“幼儿园列车”如何服务 乘务员全凭手里“百宝箱”
发布日期:2019年02月02日
央广网长春1月22日消息(记者于中涛)长春到厦门的Z102次列车是我国东北开往东南唯一的一趟直达列车。由于儿童旅客多,这趟列车还有一个可爱的名称:幼儿园列车。面对有时哭闹的孩子们,这里的乘务员全凭手里的百宝箱和细致的服务。
下午4点,乘务员郝精精匆忙的拉着银色行李箱来到Z102次列车。进入乘务员室,便打开箱子里装满的各式各样物品。“这个是油画棒,给小孩画画用的,这个是唐诗,这些是动物的一些图片,这些是孩子的一些玩具,4-5岁,1-3岁孩子会喜欢这些玩具。” 郝精精边整理玩具边对着记者说。
今年是郝精精服务的第五个春运。13分钟后,列车正点驶离长春站。她像往常一样,趁着看票登记的机会,打量着车厢里的孩子们,并随手从箱里拿出不同颜色、不同图案的标识牌,挂在车厢旁。“我们是分3个年龄段,1-3岁是红苹果,4-6岁是黄橙子,7-10岁是绿西瓜。小朋友比较喜欢这种水果,我们针对不同年龄段会有不同服务措施,我是先贴卧铺,一会上硬座。” 郝精精说。
这时,箱子里孩子们总能从箱子里找到喜欢的玩具和书籍,俨然成了他们的百宝箱。
Z102次列车全程3000多公里,运行27个多小时。每到春节,很多从福建来东北的务工人员都会乘坐这趟列车回老家过年。有时候列车一半是儿童旅客。乘务员和孩子们做游戏、讲故事、画图画,拉近与小朋友之间距离,车厢犹如一个“移动的幼儿园”。长春客运段厦门车队副队长常诚介绍,我们专门为儿童旅客所设置的小玩具,图书,药箱,包括哺乳帘和奶瓶我们这都有,再有一个我们经常在社会聘请幼教工作者,为我们乘务员进行培训,以便他们都能够达到跟孩子密切沟通。